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如果旅客自愿退票,除凭有效客票外,还应提供旅客本人的有效身份证件。

旅客在航班规定离站时间24小时以内,2小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费。

在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。

在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

革命残疾军人要求退票,免收退票费。

持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

持不定期客票的旅客要求退票,应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。

旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

非自愿退票,航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,始发站应退还全部票款。

经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

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