淘宝客服交流技巧 首发

在买家收到货后及时的联系，询问详情，假如没有什么问题就可以让买家尽快的给好评，然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。

在收到好评之后，回复买家，感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感，在给了好评后可能会向周围的朋友推荐呢。

运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，必须要先补偿顾客，这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
淘宝客服售后工作沟通交流技巧

把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下，自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常问候能让顾客感受到你的关心。

假如是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的情况下，痛快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。

人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢？买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉，遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

这个就很多了，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的爱好，目的是方便下次沟通