轻松几步教你淘宝客服话术技巧 原创

关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

当买家拍错商品时

是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可

对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢？作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商

退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备